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“抗擊疫情 北京聯通在行動” 千家萬戶的通信守護者
通信產業網|2020-02-10 17:30:37
作者:通文來源:通信產業網

【通信產業網訊】疫情發生后,北京的居民社區迅速行動,很快形成自我管理??爝f、外賣小哥無須入樓入戶,在社區門口即可等候接單。但有一種關系著千家萬戶的職業,卻不能顧及個人安危,必須入樓入戶。

那就是寬帶或者電話的安裝、維修者,他們亦是“逆行者”。

聯通智慧工程師就是其中之一。他們同樣為人父母,很多還是家中的頂梁柱。但是,為滿足這個特殊時期聯通客戶對居家通信的大量需求,卻一直服務在一線。節日期間到現在,他們完成裝機一萬多戶,修障三萬多戶。還為各級政府、各類醫療機構緊急開通數百條專線和電話,可謂千家萬戶的通信守護者。

2月7日,房山聯通河北大安山南窖的裝維人員孔令柱,正吃午飯時接到電話:北窖村一戶老人家中的IPTV機頂盒出現障礙,老人無法收看電視很焦急??讕煾盗⒓捶畔峦肟?,戴好口罩和必備用具趕到老人家中。相互通報身體情況后,孔師傅跟進入屋內,鋪好臺布,開始查修。發現是線路問題,孔師傅立即到院外施工。

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很快老人家中的機頂盒屏幕就恢復正常,老人向孔師傅拱手豎起了大拇指。與老人叮囑了一些注意事項,孔師傅整理工具、打掃垃圾,和老人揮手道別。

同樣是老人。2月5日上午,七區聯通華威裝維班的朱文前接到用戶的報修電話,一位老人焦急的表示,自己的寬帶無法上網,疫情期間想隨時和外地的子女保持視頻通話。朱文前迅速前往老人家中,在配合小區安保人員進行登記、體溫測量之后,立即入戶維修。老人連連稱贊北京聯通響應及時、處理迅速。無論是在平常還是非常時期,服務都值得信賴!

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臨走前,朱文前通過自己的企業微信二維碼添加老人,告訴老人在疫情期間可以為其遠程指導排除故障。

疫情可以阻斷人們的聚會,但不能阻斷通信這一溝通橋梁。為保障通信暢通,北京聯通所有裝維團隊一刻也不敢疏忽,風雪無阻。

2月2日上午,北京部分地區飄著鵝毛大雪。大興聯通行宮營服中心裝維班魏超,在雪中戴著口罩、背負沉重的工具箱,已經為兩個用戶緊急修復了故障。每到一位客戶家,他都主動與客戶相互確認身體情況,再仔細施工,用最短時間內為用戶修障裝機。雪中送炭的服務令客戶深為感動。

還是這一天,平谷聯通接入網支撐網格接到線務員支撐電話,反映興谷街道某小區用戶上網經常掉線、網絡不穩定,急需解決。正值班的黃巖、陸小軍不顧風雪前往公司查看網管告警,再赴現場機房。通過排查確定故障點后,迅速更換設備模塊,小區網絡得以順暢。

這樣的效率與效果,得益于前期北京聯通網運專業線制訂的嚴密方案,方案中明確了疫情期間客戶服務響應、人員管理、應急保障等各項工作安排和要求。為方便客戶,同時減少見面接觸的感染風險,網運部還緊急發布《北京聯通客戶自助排障手冊》、《北京聯通寬帶自助診斷、報障流程指南》,錄制《聯通寬帶用戶自助排障指南》、《路由器自助配置指南》等小視頻?!侗本┞撏蛻糇灾耪鲜謨浴?,對于部分智慧沃家業務(寬帶及IPTV)故障,很多客戶都在自助修復,迅速恢復通信業務。

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但是,很多施工不僅必須入戶,而且要迅速展開!

2月5日,五區分公司定福莊營服中心接到三間房鄉政府、常營鄉政府下屬各居委會通知,受疫情影響,需要緊急開通電話數余部。得知這一情況后,由負責人牽頭,裝維班組駐局經理配合到定福莊營業廳快速辦理裝機手續。五名裝維人員逐一溝通三間房鄉政府下屬15個社區,在征得居委會同意后,佩戴口罩、完成自身消毒,趕赴裝機現場?,F場施工井然有序,高質量完成兩個鄉政府30余部電話的開通。

1月31日,順義聯通楊鎮網格接到了緊急通知,楊鎮醫院為避免交叉感染,需要將普通門診的一臺pos機電話線遷至該醫院發熱門診處,而該醫院為順義地區多家發熱門診中的一家。屬地裝維班長及片長立刻啟動應急響應,裝維人員吳冰毫不猶豫,做好保護措施后立即深入現場,迅速完成了線路和設備的安裝……

在這個疫情肆虐、大雪紛飛又萬家團圓的特殊時期,北京聯通的維護人員,正義無反顧的奮戰一線,為千家萬戶的通信暢通服務著。他們,同樣是這個特殊時期最美“逆行者”。


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責任編輯:崔亮亮

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